為提升居家養(yǎng)老服務質(zhì)量，滿足老年群體多元化需求，3月份以來，相王現(xiàn)代開展養(yǎng)老服務質(zhì)量專項回訪行動，累計完成回訪2900余人，推動養(yǎng)老服務精細化升級。

本次回訪采取“電話+入戶”相結(jié)合模式，全面收集老人對“服務質(zhì)量、態(tài)度”等方面評價，實地調(diào)查“服務流程是否規(guī)范、服務質(zhì)量是否標準”等情況，面對面傾聽訴求，實打?qū)嵔鉀Q困難。同時，還開展電器、燃氣檢查等延伸服務，進一步增強老人自我保護意識，筑牢安全風險防范根基。

據(jù)統(tǒng)計，超98%受訪老人對助餐、保潔、護理等基礎(chǔ)服務表示滿意，部分老人提出“增加理療頻次”“加大送餐力度”等個性化建議。下一步，該公司將根據(jù)意見反饋情況，建立“需求－服務－反饋－落實”閉環(huán)管理機制，動態(tài)調(diào)整服務清單，不斷改進和完善養(yǎng)老服務工作，通過“服務改進度”提升“養(yǎng)老幸福度”，讓居家養(yǎng)老服務真正成為“可感可知的溫暖陪伴”。